Rückgabe & Umtausch

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben. So geht es:

Rücksendung starten

In fünf Schritten

1. Anmelden: Gib die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein. Du bekommst einen 6-stelligen Code, ein Passwort brauchst du nicht.
2. Bestellung wählen: Öffne die Bestellung und klicke auf „Artikel zurückgeben“.
3. Artikel und Grund angeben: Wähle die Artikel und den Grund. Möchtest du lieber tauschen oder einen Gutschein, schreib es in das Kommentarfeld.
4. Etikett erhalten: Wir prüfen deine Anfrage und schicken dir per E-Mail ein DPD-Rücksendeetikett.
5. Paket abgeben: Pack die Ware gut gepolstert ein, am besten in der Originalverpackung. Klebe das Etikett auf und gib das Paket in einem DPD Pickup Paketshop ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Bestellung vor dem 30.09.2026? Dann erscheint der Button „Artikel zurückgeben“ noch nicht. Nutze bitte unser Widerrufsformular oder schreib uns an kundenservice@paulromi.com, wir kümmern uns darum.

Rücksendeadresse

Paul & Romi GmbH
Goldstraße 16–18
33602 Bielefeld
Deutschland

Gut zu wissen

• Kosten: Das DPD-Etikett bekommst du von uns. Für den Rückversand ziehen wir je Paket 6,20 € von deiner Erstattung ab, bei Rücksendungen aus Österreich 16,00 € je Paket. Aus der Schweiz schreib uns bitte an kundenservice@paulromi.com, wir klären den Rückversand mit dir.
• Erstattung: Sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf.
• Umtausch: Gib deinen Wunschartikel im Kommentarfeld an oder schreib uns. Wir melden uns mit dem weiteren Ablauf.
• Bruch oder Mangel: Das ist keine Rücksendung. Schick uns bitte Fotos von Ware und Verpackung an kundenservice@paulromi.com. Wir kümmern uns um Ersatz, und du trägst keine Kosten.
• Ohne Anmeldung widerrufen: Du kannst den Vertrag auch über unser Widerrufsformular oder per E-Mail widerrufen. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Fragen?

Schreib uns über das Formular unten oder an kundenservice@paulromi.com.