Help Center

Retouren können einfach in unserem Paul & Romi Retourenportal angemeldet werden.

Retouren sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Im Retourenportal erhalten Sie unter Angabe Ihrer #Bestellnummer Ihr Retourenlabel. 

Die Retoure ist leider nicht kostenfrei und wir verrechnen den Retourenpreis von 4,40€ mit Ihrem Erstattungsbetrag. 

Die Rücksendung von Reklamationen sind kostenfrei bitte senden Sie uns hierfür zusätzlich Bilder an folgende Mailadresse kundenservice@paulromi.com. 

In der Regel erstatten wir 2-3 Tage nach Wareneingang über die von Ihnen gewählte Zahlart ihren zu erstattenden Betrag.

Ja, du kannst wie gewohnt online Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden. Bitte beachte bei Bestellungen die Lieferzeiten der einzelnen Produkte. Die Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen. Aufgrund von Corona kann die Lieferzeit sehr lange dauern, sollte aber nicht die angegebene Lieferzeit überschreiten. 

Der Versand über den Versanddienstleister kann sich aufgrund von Corona ebenfalls um 1-3 Werktage verlängern.

Unser Besteck besteht ausschließlich aus dem Edelstahltyp 304 mit einem Nickelanteil von 10%, welches in der Spülmaschine gesäubert werden kann. Da wir schöne Bestecke aber sehr sehr schätzen, empfehlen wir trotzdem immer Bestecke jeglicher Art mit der Hand zu säubern.

Die Bestecke bestehen werden mit einer speziellen PVD Beschichtung colouriert, welche besonders resistent ist und gleichzeitig keine gesundheitsschädlichen Chemikalien benutzt. Dennoch kann es nach zu vielen Spülgangen passieren, dass die Beschichtung verblasst. Dies ist allerdings nicht der Regelfall. 

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet worden ist, kannst Du deine Bestellung jederzeit stornieren. Schreibe uns hierzu einfach eine Mail an: kundenservice@paulromi.com">kundenservice@paulromi.commit der Angabe deiner Bestellnummer. Das Geld wird dir auf dem gleichen Weg innerhalb von 3 Werktagen wieder erstattet. (aktuell kann es aufgrund eines erhöhten Volumens zu kleineren Verzögerungen in der Mailbearbeitung kommen)

Falls dein Produkt schon auf dem Weg ist, können wir den Versand leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall würden wir dich beten das Produkt über unser Retourenportal zu retournieren. 

Sobald wir deine Retoure verbucht haben, erstatten wir dein Geld in der Regel passiert dies innerhalb der nächsten 3 Tage. 

Die Retourenfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Das Paket muss nicht innerhalb dieser 14 Tage bei uns eingetroffen sein. Du kannst die Bestellung auch am 14. Tag nach Erhalt der Ware retournieren. 

Hierzu kannst du unser Retourenportal nutzen.

Dann kontaktiere uns bitte über folgende Mailadresse: kundenservice@paulromi.com 

Aktuell kann es aufgrund von einem hohen Volumen zu einer kleinen Verzögerung in der Mailbearbeitung kommen. 

Alternativ kannst du unsere Chatfunktion online nutzen, bzw. uns via Instagram kontaktieren.